네이버가 반론보도 등 청구 절차를 온라인으로 간편하게 진행할 수 있도록 개선에 나섰다. 뉴스 검색 결과에서 '정정보도 청구 중' 문구 등도 노출할 방침이다.

네이버 정책 개편안 순차적 적용 예정

네이버는 뉴스혁신포럼의 권고에 따라 △뉴스 정정보도 △반론보도 △추후 보도 청구 페이지의 접근성을 강화하는 등의 정책 개편안을 15일부터 순차적으로 적용할 예정이라고 밝혔다.

먼저 네이버는 언론보도 등으로 명예훼손 또는 권리침해를 입은 이용자가 정정보도 및 반론보도와 추후 보도를 청구할 수 있도록 방안을 마련했다.

기존 서면과 등기우편으로 접수해야 했던 절차를 온라인으로 간편하게 진행할 수 있도록 개선했다. 반론보도 등의 청구 접근성을 높이기 위해 PC·모바일 배너 및 별도의 페이지도 신설, 이용자에게 적극 알릴 방침이다.

반론보도 청구 기사, 댓글 닫는 요청도 적극적으로

그간 반론보도 등의 청구 시, 기존 네이버 본문 상단에 반론보도 등 청구가 있음을 알리는 표시만 돼 있었다. 앞으로는 뉴스 검색 결과에도 '반론보도 청구 중' 문구 등을 노출, 인터넷뉴스 서비스 사업자의 책임을 보다 충실히 이행할 예정이다.

네이버는 접수된 반론보도 청구 등을 기사 제공 언론사에 전달할 때 해당 기사의 댓글도 일시적으로 닫는 것에 대해 적극적으로 요청하기로 했다.

이를 통해 네이버는 뉴스 댓글이 보다 투명하고 깨긋한 소통의 장이 될 수 있도록 기술적·정책적 노력을 더 한다는 설명이다.

한 기사에 답글 개수도 1인당 10개로 제한

네이버는 중앙선거관리위원회가 확인한 선거법 위반 확인 댓글에 대해 즉시 삭제를 진행, 경고 후 반복 적발 작성자에게는 댓글 장석을 제한할 계획이다. 특정 기사에 답글을 과도하게 다는 행위도 방지하기 위해 한 기사에 달 수 있는 답글 개수도 1인당 10개로 제한된다.

마지막으로 네이버는 기사 내 댓글에 대한 투명한 통계 정보를 제공해 불필요한 요해를 최소화한다는 방침이다.

일정 개수 이상의 댓글이 달린 기사에 대해 누적 조회수 대비 댓글 수 비율에 따른 활성 참여도 정보를 제공한다는 것. 회원 가입 시 본인 확인 과정에서 수집된 내·외국인 여부를 기반으로 기사 단위 비율 통계도 표시한다.

"네이버 국민플랫폼의 책임 다하길 기대"

뉴스혁신포럼 최성준 위원장은 "언론보도로 인한 권리 침해를 최소화하고 댓글을 통한 허위 정보 확산을 막기 위한 노력을 펼쳐 네이버가 대국민 플랫폼의 책임을 다하길 기대한다"고 말했다.

네이버 김수향 책임리더는 “네이버는 정정보도 청구 등의 접근성과 편의성을 높여 이용자의 권리 침해를 막기 위해 최선을 다하고 클린한 댓글 소통 문화를 위해 다양한 의견을 청취하며 서비스를 고도화하겠다”라고 밝혔다.

뉴스혁신포럼은 네이버 뉴스 서비스의 투명성, 공정성을 높일 수 있는 개선방안을 도출하기 위해 외부 전문가 7인으로 구성된 독립기구다. 

‘제22대 국회의원 선거 특별 페이지’의 지역 언론사 뉴스를 통해 각 지역 유권자에게 맞춤형 정보를 제공할 수 있도록 권고했다.

또한 활동 잠정 중단 상태인 뉴스제휴평가위원회의 재개를 위한 준비위원회 발족에 관한 안건을 비롯해 네이버 뉴스의 후속 개선 방안에 대해 다음달부터 논의할 예정이다.